Politique de confidentialité de Webber Naturals

Dernière modification : 6 mai 2021

La présente politique (« Politique ») est un énoncé des pratiques de confidentialité de WN Pharmaceuticals Ltd. (« Webber Naturals », « nous », « notre », « nos ») qui guident la manière dont nous recueillons, conservons et divulguons les renseignements personnels. Notre Politique de confidentialité est facile à consulter puisqu’un hyperlien figure sur la page d’accueil et sur chacune des pages de ce site Web. Toute demande de renseignements personnels s’accompagne, s’il y a lieu, d’une explication quant à l’usage qui sera fait de ces données. La présente Politique, ainsi que toute explication supplémentaire, vise à offrir un niveau de confidentialité adapté au visiteur ou à l’utilisateur de ce site (« vous », « votre », « vos »).

1. Engagement envers la confidentialité et consentement

L’expression « renseignements personnels », utilisée dans la présente Politique désigne tout renseignement, tel que votre nom, votre date de naissance, votre adresse électronique ou votre adresse postale, qui peut servir à vous identifier. Elle inclut aussi les cartes de crédit ou toute autre information nécessaire pour un paiement. Webber Naturals n’utilisera pas vos renseignements personnels sans votre consentement, qui peut être explicite ou implicite.

Le consentement explicite peut être donné oralement, électroniquement ou par écrit. Le consentement implicite est un consentement qui peut raisonnablement être déduit de votre action ou inaction. Par exemple, lorsque vous commandez nos produits ou services, nous supposons que vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos données à caractère personnel à des fins liées à votre commande ou à d’autres fins qui vous sont indiquées à ce moment.

En nous fournissant vos renseignements personnels ou en acquérant nos produits ou services, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels de la manière décrite dans la présente Politique.

Dans la mesure où nous sommes tenus par les lois applicables d’obtenir votre consentement explicite pour la collecte, l’utilisation ou la divulgation de vos renseignements personnels conformément à la présente Politique, ce consentement vous sera demandé au moment approprié. En outre, si nous prévoyons utiliser ou divulguer vos renseignements personnels dans un but qui n’a pas été précisé précédemment (que ce soit dans la présente Politique ou séparément), nous nous efforcerons de vous informer de ce but avant l’utilisation ou la divulgation à cette fin. Toutefois, nous pouvons recueillir, utiliser ou divulguer vos renseignements personnels à votre insu ou sans votre consentement lorsque nous y sommes autorisés ou sommes tenus de le faire en vertu de la loi applicable ou d’exigences réglementaires.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles et d’un préavis raisonnable, en communiquant avec le bureau de notre agent de la protection de la vie privée aux coordonnées indiquées ci-dessous. Dans certaines circonstances, une modification ou un retrait du consentement peut limiter notre capacité à vous fournir des produits ou des services ou votre capacité à accéder à certaines sections de notre site Web.

Nous supposons, sauf avis contraire de votre part, qu’en recevant une copie de cette Politique ou en continuant à traiter avec nous, vous avez consenti à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels comme il est expliqué dans la présente Politique.

En ce qui concerne l’utilisation de vos renseignements personnels, nous nous engageons à respecter pleinement les normes internationalement reconnues de protection de la vie privée. Ce faisant, nous veillons à faire respecter par notre personnel des normes strictes de sécurité et de confidentialité.

Les sections qui suivent expliquent de quelle manière et à quelles fins nous demandons des renseignements personnels.

2. Collecte et utilisation des renseignements personnels

Certains de nos services ne requièrent aucune forme d’inscription, ce qui vous permet de consulter notre site sans vous identifier. Toutefois, d’autres services exigent que vous vous inscriviez, par exemple pour créer un compte client en vue de faire des achats de produits sur notre site Web.

Lorsque vous vous inscrivez pour obtenir un compte client afin d’acheter des produits, nous recueillons votre nom, votre adresse postale, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone. Nous vous demanderons également de créer un compte client en définissant un nom d’utilisateur et un mot de passe qui serviront à vous donner accès à votre compte et nous permettront d’authentifier les clients. Lorsque vous commandez des produits, nous recueillons des données pour traiter votre commande, notamment votre adresse de livraison, vos données de facturation et vos données de paiement. Notre site Web permet les paiements par PayPal ou Shopify Payments. Si vous ne fournissez pas ces données, nous ne serons pas en mesure d’exécuter les commandes. Reportez-vous à nos Conditions d’utilisation [https://webbernaturals.com/fr-ca/conditions-utilisation-du-site/] pour en savoir plus.

Dans d’autres cas, il se peut que vous ayez aussi à fournir certains renseignements personnels. Dans ces situations, si vous décidez de ne pas fournir certains des renseignements personnels demandés, il est possible que vous n'ayez pas accès à certaines parties du site ou que nous ne puissions répondre à votre demande d'information.

Webber Naturals utilise les renseignements personnels à des fins restreintes et particulières dont vous êtes informés au moment où nous demandons les données. Nous recueillons des renseignements personnels pour établir et gérer des relations commerciales avec vous. Ainsi, nous pouvons recueillir des renseignements personnels lorsque vous créez un compte et lorsque vous passez une commande de produits, mais nous pouvons aussi recueillir et utiliser les renseignements personnels afin de vous offrir des produits ou des services, de facturer les produits et services que vous demandez, de mettre en marché des produits et services qui, à notre avis, pourraient vous intéresser ou de communiquer avec vous à d’autres fins, par exemple pour vous transmettre des offres promotionnelles. L’information que vous transmettez à notre service à la clientèle servira uniquement à nous aider à répondre à vos questions ou résoudre votre problème. Nous recueillerons aussi des renseignements personnels lorsque vous fournissez des commentaires ou donnez votre avis sur un produit ou encore lorsque vous remplissez un sondage ou participez à un concours sur notre site Web.

Nous utilisons également des renseignements personnels au besoin pour enquêter sur des violations de la sécurité, pour la prise de mesures de prévention de la fraude ou pour coopérer avec les autorités gouvernementales dans le cadre de questions juridiques.

Nous pouvons également recueillir de l’information générale qui nous renseigne sur les visiteurs de notre site Web, sans fournir l’identité de ces visiteurs. Par exemple, nous pouvons recueillir des données sur la date, l’heure et la durée des visites et sur les pages de notre site Web les plus consultées. La collecte de cette information générale a pour but de nous aider à gérer et à améliorer notre site Web. Les données recueillies sur notre site Web de manière anonyme et agrégée nous aident à mesurer l’intérêt pour notre site Web et l’étendue de son utilisation.

Webber Naturals conserve vos données pour aussi longtemps qu’il est raisonnablement nécessaire de le faire aux fins prévues et conformément à toute obligation juridique ou professionnelle de déclaration ou de conservation des documents. Nous détruisons les renseignements personnels lorsqu’ils ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis ou lorsque la loi applicable l’exige ou l’autorise.

3. Divulgation de l’information

Webber Naturals s’engage à ne pas vendre, communiquer ou diffuser de quelconque façon vos renseignements personnels à des tiers qui ne font pas partie de Webber Naturals, sauf dans les cas prévus par la présente Politique ou autorisés par la loi applicable.

Les renseignements personnels peuvent être transmis à des tiers qui agissent pour Webber Naturals ou en son nom, ou encore en relation avec l’activité de Webber Naturals, en vue d’un traitement ultérieur conformément au(x) but(s) pour lesquels les données ont été initialement recueillies. Par exemple, Webber Naturals utilise Shopify pour gérer sa boutique en ligne et utilise Shopify Payments et PayPal pour traiter les paiements : chacune de ces parties recueillera des renseignements personnels vous concernant lorsque vous achetez des produits sur le site Web. Nous pouvons en outre faire appel à des fournisseurs de services tiers pour l’hébergement du site Web, l’entreposage des données, l’analyse des données, le service à la clientèle ou l’analyse des utilisateurs.

Lorsqu’il y a divulgation de renseignements personnels à un tiers, nous essayons, dans la mesure du possible, de nous assurer que l’information est utilisée conformément aux fins auxquelles elle a été recueillie et dans les limites établies alors. Il peut arriver que ces tiers aient une politique de confidentialité différente.

Nous pouvons également divulguer vos renseignements personnels pour protéger nos droits et nos biens, y compris en cas de violation de la sécurité ou de perte, ou pour la prévention de la fraude ou encore pour protéger la sécurité d’une personne ou d’un groupe de personnes. Nous pouvons en outre divulguer vos renseignements personnels lorsque la loi applicable l’exige ou l’autorise. Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels en cas de changement de propriété de l’ensemble ou d’une partie de notre société dans le cadre d’une forme ou une autre de fusion, d’achat, de vente, de location ou de regroupement ou d’une autre forme d’intégration d’entreprises, à condition que les parties soient liées par des ententes ou des obligations appropriées qui les obligent à utiliser ou à divulguer vos renseignements personnels d’une manière compatible avec les dispositions de la présente Politique en matière d’utilisation et de divulgation. En cas de fermeture de ce site Web, tous les renseignements personnels seront détruits ou vous serez informé de tout nouveau mode d’utilisation des données, si la loi applicable l’exige, afin que vous puissiez révoquer votre consentement à l’utilisation de ces renseignements.

4. Droits d’accès

Vous avez le droit d’accéder à vos renseignements personnels et de les mettre à jour ou d’exiger leur suppression. Si vous avez un compte d’utilisateur, il vous est possible de corriger vos renseignements personnels lorsque vous accédez à votre compte. Vous pouvez aussi le faire par courriel en vous adressant à : [privacy@webbernaturals.com]. Nous nous efforçons de nous assurer que les renseignements personnels sont à jour, exacts et complets et nous comptons généralement sur les utilisateurs pour nous informer de toute modification à leurs renseignements personnels. Votre demande sera traitée promptement et de manière appropriée. Une demande de correction n’entraîne pas de frais, mais pour toute autre demande, Webber Naturals peut exiger une légère redevance pour faire ses frais. Les demandes de suppression de renseignements personnels sont assujetties à toutes les obligations juridiques et professionnelles de déclaration ou encore de dépôt ou de conservation de documents auxquelles est soumise Webber Naturals.

5. Sécurité et confidentialité

Afin de garantir la sécurité et la confidentialité des renseignements personnels que Webber Naturals recueille en direct, Webber Naturals a recours à des réseaux de données protégés, entre autres, par des pare-feu et des mesures de protection du mot de passe. L’accès aux renseignements personnels est réservé aux employés qui ont besoin d’utiliser ces données, qui ont reçu la formation nécessaire pour traiter ce genre d’information de manière appropriée et qui observent des normes sévères de confidentialité. Tout employé qui enfreint nos politiques et marches à suivre fera l’objet de mesures disciplinaires appropriées. Le respect par le personnel de nos politiques et marches à suivre fait l’objet de vérifications et d’examens périodiques.

Tout comme nous, nos prestataires de services tiers, notamment Shopify et PayPal, utilisent des serveurs sécurisés pour protéger vos données. Par exemple, le protocole SSL (secure sockets layer) est utilisé pour crypter les transferts de données et les paiements effectués sur notre site Web ou par l’intermédiaire de celui‑ci.

Malheureusement, aucune transmission de données sur Internet ne peut être garantie comme étant totalement sécurisée. Bien que nous nous efforcions de protéger cette information, nous ne pouvons pas assurer ou garantir la sécurité des renseignements qui nous sont transmis et vous le faites à vos propres risques.

Vous êtes seul responsable de veiller à ne pas divulguer à des tiers les données d’accès à votre compte. Cela suppose, sans s’y limiter, de ne pas divulguer ces données à qui que ce soit, de vous assurer qu’un logiciel de sécurité suffisant est installé sur votre ordinateur, votre téléphone intelligent ou votre tablette et fonctionne de manière appropriée, que le pare-feu de votre réseau est de qualité suffisante et que votre connexion sans fil est cryptée à un degré qui empêchera l’accès par des tiers. Nous ne sommes pas responsables de tout manquement de votre part à sécuriser votre propre appareil et son accès à Internet ni de votre utilisation de réseaux publics non sécurisés. Nous ne sommes pas non plus responsables de votre incapacité à éliminer les logiciels malveillants. Ces manquements et d’autres peuvent vous rendre vulnérable à des violations de la vie privée et vous exposer, vous et vos données, à des dangers.

6. Transfert de données à l’étranger

Les renseignements personnels recueillis par Webber Naturals ou par les tiers mentionnés dans le présent document peuvent être stockés et traités dans un autre pays et, en utilisant le site Web, vous consentez à un tel transfert de données en dehors du Canada. Nous utiliserons des mesures raisonnables pour nous assurer que tous les renseignements personnels sont protégés, mais nous ne pouvons pas garantir que les lois d’autres pays offriront le même niveau de protection que les lois canadiennes. En nous transmettant vos renseignements personnels, vous consentez par la présente à la transmission, au traitement ou au stockage des renseignements personnels en dehors du Canada.

7. Données anonymes et « témoins »

Une partie des données que Webber Naturals recueille sur ses sites Web sont des renseignements anonymes, par exemple les pages que vous consultez et vos différentes recherches. Lorsque vous visitez notre site Web, nous ne recueillons pas de renseignements personnels sans votre autorisation.

Les données anonymes sont utilisées par Webber Naturals pour lui permettre d’améliorer le contenu du site et de compiler des statistiques globales sur le profil des personnes qui consultent son site, à des fins d’études de marché internes. Pour ce faire, Webber Naturals peut placer des témoins (« cookies ») qui permettent de recueillir des données telles que le nom de domaine de premier niveau de l’utilisateur (p. ex., « monserveur.com » d’une adresse électronique comme jean@monserveur.com), ainsi que la date et l’heure d’accès. Les témoins ne peuvent en soi être utilisés pour découvrir l’identité de l’utilisateur. Le témoin est une petite portion d’information qui est envoyée à votre navigateur et placée sur votre disque dur. Les témoins n’endommagent pas votre ordinateur. Vous pouvez configurer votre navigateur de façon à être informé lorsqu’il reçoit un témoin ; vous êtes alors en mesure de décider s’il convient de l’accepter ou non.

De même, nous pouvons recueillir des données concernant le type d’appareil, le système d’exploitation, le navigateur que vous utilisez, votre fournisseur d’accès à Internet, votre nom de domaine, votre adresse de protocole Internet (IP), la date et l’heure auxquelles vous avez accédé à notre service, le site Web qui vous a renvoyé à notre site Web, les pages Web que vous avez demandées et le sujet des publicités sur lesquelles vous avez cliqué ou que vous avez fait défiler, en vue d’utiliser cette information pour évaluer la performance et la qualité du service et pour optimiser l’expérience de l’utilisateur sur notre site Web. Afin de recueillir ces données, nous utilisons des témoins, des pixels invisibles et autres technologies similaires.

8. Pourriels

Webber Naturals n’accepte pas les « pourriels ». Ceux-ci sont définis comme des courriels non sollicités, habituellement de nature commerciale, envoyés en grand nombre et de façon répétée à des personnes avec lesquelles l’expéditeur n’a jamais eu de contact auparavant ou qui ont refusé de recevoir ce genre de communications.

Nous nous engageons à nous conformer à la réglementation antipourriel du Canada. Lorsque nous disposons de votre consentement ou que cela est autorisé par la loi, nous pouvons vous envoyer des communications de marketing direct au sujet de nos produits et services qui pourraient vous intéresser. Ces renseignements peuvent vous être transmis par courrier, par courriel, par téléphone ou par SMS.

Si vous avez donné votre consentement à recevoir du matériel promotionnel de notre part, vous pouvez le retirer à tout moment de l’une des façons suivantes :

  • En utilisant le mécanisme de « désabonnement » figurant dans nos messages électroniques ;

  • Si vous avez créé un compte sur le site web, en vous connectant à votre compte et en modifiant vos préférences quant aux communications ;.

  • En communiquant avec notre agent de la protection de la vie privée dont les coordonnées figurent ci‑dessous.

Toutefois, nous nous réservons le droit de vous envoyer des courriels transactionnels ou informatifs, tels que des communications du service clientèle concernant des produits que vous avez achetés ou des modifications apportées à notre site Web, à votre compte ou à nos politiques.

9.       Les renseignements personnels et les enfants

Les comptes clients sur ce site Web sont réservés aux adultes qui ont atteint l’âge de la majorité dans leur province de résidence. Vous pouvez vous renseigner davantage en consultant nos Conditions d’utilisation [https://webbernaturals.com/fr-ca/conditions-utilisation-du-site/].

Webber Naturals s’engage à ne pas délibérément recueillir, utiliser ou divulguer les renseignements personnels concernant des jeunes de moins de 13 ans, sans avoir obtenu au préalable le consentement d’une personne exerçant une responsabilité parentale (p. ex., un parent ou un tuteur) par contact direct, hors ligne. Nous fournirons au parent a) un avis du genre de renseignements personnels précis qui sont demandés au jeune et b) la possibilité de refuser la collecte, l’utilisation ou le stockage de cette information. Webber Naturals respecte les lois pour la protection des enfants.

10.    Liens vers d’autres sites

La présente Politique de confidentialité ne s’applique qu’à ce Site, exclusion faite des sites Web de tiers. Webber Naturals peut fournir des liens menant à d’autres sites Web qui lui semblent offrir un intérêt pour ses visiteurs. Webber Naturals ne peut garantir le niveau de qualité de chaque site de tiers auquel mène un hyperlien et ne peut être tenue responsable du contenu des sites en dehors de Webber Naturals.

11.    Modification et contact

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique à n’importe quel moment. En cas de modification, nous vous en informerons en publiant la version la plus récente sur notre site Web. Si nous apportons un changement important, nous placerons un avis bien visible sur notre site Web. En continuant à utiliser le site Web, vous acceptez la Politique révisée.

Si vous avez des questions à poser ou des plaintes à présenter au sujet du respect de la présente Politique, veuillez envoyer un courriel à l’adresse suivante : [privacy@webbernaturals.com].