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Non. Nous proposons le paiement en tant qu’invité, mais si vous choisissez cette option, votre commande ne sera pas inscrite dans l’historique et ne pourra donc pas être consultée ultérieurement.
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Retours et remboursements
Nous acceptons les retours de produits non ouverts dans les 30 jours suivant la réception et vous pouvez passer une nouvelle commande pour un autre produit.
Un produit non ouvert peut être retourné dans les 30 jours suivant l’achat en échange d’un remboursement complet. Si le produit est endommagé, il faut joindre au formulaire de retour une image du produit endommagé.
- Connectez-vous et allez à Mon compte .
- Sélectionnez Mes commandes.
- Cliquez sur Retour à côté du produit que vous souhaitez retourner. Veuillez noter que seules les commandes traitées peuvent être retournées. Si votre commande n'est pas exécutée, vous aurez la possibilité d'annuler.
- Suivez les instructions étape par étape.
Après avoir sélectionné un produit à retourner, vous recevrez un courriel avec des instructions sur la façon de compléter votre retour. Si vous ne recevez pas de courriel, veuillez contacter le service à la clientèle à l’adresse suivante : orders@webbernaturals.com.
Expédition et livraison
Toutes les commandes en ligne sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi), sauf les jours fériés. La plupart des commandes arriveront dans les 5 à 7 jours ouvrables selon l'emplacement et le volume de messagerie. Si vous n'avez pas reçu de notification d'expédition dans les 72 heures, veuillez nous contacter à cette adresse : orders@webbernaturals.com.
La plupart des commandes en ligne sont expédiées via UPS. L’expédition est calculée à la caisse.
Une fois votre commande expédiée, un avis contenant les détails nécessaires au suivi sera envoyé à l’adresse courriel fournie au moment de la commande.
Commandes
- Connectez-vous en utilisant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe
- Cliquez sur Mon compte et sélectionnez Mes commandes
- Si votre commande n’a pas encore été expédiée, cliquez sur Annuler
Si vous cliquez sur le bouton Mes commandes dans le courriel de confirmation de la commande, vous serez redirigé vers la page qui contient les détails de votre commande. Lorsque celle-ci aura été exécutée, un numéro de suivi sera affiché sur la page et vous recevrez un avis par courriel. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur le site de la société d’expédition.
- Sélectionnez le ou les produits que vous souhaitez acheter et ajoutez-les au panier. Vous pouvez consulter les articles dans votre panier et ajouter ou supprimer des articles.
- Cliquez sur le bouton Passer à la caisse.
- Vous pouvez continuer en tant qu’invité ou encore créer un nouveau compte ou vous connecter à un compte déjà existant.
- Suivez les instructions qui vous sont données.
Adressez-vous à orders@webbernaturals.com
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