Commandes

Comment trouver mon numéro de commande ?

Étape 1. Enregisterez-vous avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe Étape 2. Accédez à la page Mon compte Étape 3. Accédez à la page Ma commande et consultez l’historique de vos commandes. À défaut, le numéro de commande est noté sur le courriel de confirmation de la commande.

Comment annuler une commande ?

Étape 1. Connectez-vous en utilisant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe Étape 2. Cliquez sur Mon compte et sélectionnez Mes commandes Étape 3. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, cliquez sur Annuler

Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?

Tant que la commande n’a pas été traitée, vous pouvez cliquer sur l’option d’annulation sur la page Ma commande. Une fois la commande traitée, il n’est plus possible de l’annuler, mais vous pouvez la retourner et obtenir un remboursement complet (moins les frais d’expédition) qui sera appliqué selon le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Je souhaite commander un article qui est en rupture de stock. Le stock sera-t-il renouvelé ?

À moins qu’un article ne soit en fin de série, un produit en rupture de stock sera disponible en temps utile. Si l’article que vous souhaitez acheter est en rupture de stock au moment du traitement de la commande, il ne vous sera pas expédié ni facturé.

Nous vous invitons à vérifier les mises à jour du site Web ou à communiquer avec le service à la clientèle à orders@webbernaturals.com

J’ai reçu un article défectueux. Que dois-je faire ?

Veuillez communiquer avec orders@webbernaturals.com

Comment puis-je suivre ma commande ?

Si vous cliquez sur le bouton Mes commandes dans le courriel de confirmation de la commande, vous serez redirigé vers la page qui contient les détails de votre commande. Lorsque celle-ci aura été exécutée, un numéro de suivi sera affiché sur la page et vous recevrez un avis par courriel. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur le site de la société d’expédition.

Il manque un article dans ma commande. Que dois-je faire ?

Veuillez communiquer avec orders@webbernaturals.com

Comment passer une commande ?

Étape 1. Sélectionnez le ou les produits que vous souhaitez acheter et ajoutez-les au panier. Vous pouvez consulter les articles dans votre panier et ajouter ou supprimer des articles. Étape 2. Cliquez sur le bouton Passer à la caisse . Étape 3. Vous pouvez continuer en tant qu’invité ou encore créer un nouveau compte ou vous connecter à un compte déjà existant. Étape 4. Suivez les instructions qui vous sont données.

Quels courriels vais-je recevoir au sujet de ma commande ?

Vous recevrez un courriel de confirmation aussitôt après avoir passé votre commande. Lorsque votre commande aura été exécutée, l’état d’expédition sera mis à jour et un autre courriel vous sera transmis, fournissant les détails de suivi.

J’ai reçu un article erroné dans ma commande. Que dois-je faire ?

Veuillez communiquer avec orders@webbernaturals.com

Puis-je avoir une adresse de livraison différente de mon adresse de facturation ?

Oui, vous pouvez saisir une autre adresse au moment du paiement.

J’ai une question concernant la commande passée en ligne. À qui dois-je m’adresser ?

Adressez-vous à orders@webbernaturals.com

Toujours pas trouvé de réponse ?

Nous sommes à votre disposition. Communiquez avec nous et nous veillerons à ce que vous obteniez l’information recherchée.